بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی معمولا به معنی تماس با مشتریان و مشتریان بالقوه از طریق تلفن است، اما می تواند دربرگیرنده استفاده از فکس یا اینترنت نیز باشد. نامه ها و جلسات حضوری بخشی از بازاریابی تلفنی نیست. دو دسته اصلی آن سوداگری به مصرف کننده (B2C) و کسب و کار به کسب و کار (B2B) است.

این روش به طور مفصل ای برای تماس با کسان با قصد تبلیغ محصولات یا خدمات، جمع آوری پول برای خیریه، جمع آوری اطلاعات، فرآوری سرنخ و سپریدن نظرسنجی کاربرد می شود. با استفاده از فناوری جدید، این اصطلاح وانگهی شامل تماس های ویدئویی است که در اکثر موارد با مشتریان موجود رخداد می افتد.

فهرست محتوا

تماس های سرد بازاریابی تلفنی

زیرمجموعه های بازاریابی تلفنی

ریسک ها و نکات مثبت

قوانین در بازاریابی تلفنی

نکات زرین و مهم بازاریابی تلفنی

دیگر پیشنهادات سردبیر:

تماس های سرد بازاریابی تلفنی

تماس تلفنی سرد به معنی برقراری تماس با مشتریان جدید است. مصرف کننده احتمالا هرگز از این شرکت خرید نکرده و هیچ نظری در ارتباط با آن ندارد.

بازاریابان تلفنی فهرست های نام و شماره تماس را از سازمان هایی که اطلاعات مربوط به کسان را با توجه به سن، نژاد، علاقه مندی ها، حرفه، سطح اجتماعی و اقتصادی، سطح علمی و غیره دارند، خریداری می کنند.

برای پرستاران، پزشکان، افسران پلیس، کارکنان کارخانه و دیگر کارکنان شغل های شیفتی، هیچ چیز بیش از دریافت تماس تلفنی در درازا روز، هنگامی که در حال استراحت هستند رنجانیدن کننده نیست. به همین انگیزه تلاش برای پیدا کردن بهترین زمان تماس با کسان زیاد مهم است.

آیا میل دارید بصورت مجانی از نرم انگیزه ها CRM استفاده نمایید؟

دموی نرم اسباب CRM را مشاهده نمایید

زیرمجموعه های بازاریابی تلفنی

تولید سرنخ: منظور در اینجا فروش نیست، بلکه جمع آوری اطلاعات و مخاطبین است.

فروش: تماس تلفنی به هدف متقاعد کردن افراد برای خرید یک محصول یا سرویس.

برونگرا: نوعی از بازاریابی که در آن با مشتریان کنونی و آینده به طور سر راست تماس گرفته می شود.

درونگرا: پذیرش به تماس های رسیده و درخواست اطلاعات از جانب مشتری که به بازاریابی ربایشی نیز سرشناس است. مردم معمولا به این انگیزه تماس می گیرند که در معرض نوعی تبلیغ پیمان گرفته و با شما آشنا شده اند.

ریسک ها و نکات مثبت

با این که بازاریابی تلفنی به یک دست موزه زیاد دوست داشتنی برای ارتقاء محصولات تبدیل شده است، یک استراتژی بحث برانگیز در بازاریابی نوین است. مصرف کنندگان این متد را آزاردهنده می شمارند. اکثر ملت برادر ندارند غریبه ها به طور غیر منتظره با آنها تماس بگیرند و تبلیغ کنند.

تعداد زیادی از سازمان ها از شیوه های زیاد رنجانیدن کننده در گویه بازاریابی تلفنی استفاده می کنند. به عنوان نمونه پیام های از قبل ضبط شده به هزاران نفر از مشترکین تلفن در یک تماس ارائه می شود. تلفن زنگ می زند، شما استجابت می دهید و یک پیام ضبط شده ی تبلیغاتی را می شنوید. احتمالا در گزیدمان نمایندگان شهر و روستاها با چنین تبلیغاتی مواجه شده اید.

ها از تلفن برای فریب مردم، به اخص کسان سالمند که به انفرادی زندگی می کنند، استفاده می کنند. ترس از فریب خوردن و ی نظر بسیاری از مردم را نسبت به تله مارکتینگ منفی کرده است.

قوانین در بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی

بازاریابی تلفنی

به خاطر ی ها و شکایات ملت از بازاریابان تلفنی، بعضی دولت ها قوانینی را برای این گونه از تبلیغات و ارتباط با مشتری تعیین کرده اند. برای نمونه، در ایالات متحده، فهرست هایی به اسم “تماس نگیرید” وجود دارند. اگر بازاریابی با اشخاصی که در این فهرست هستند تماس بگیرد، جریمه ی سنگینی خواهد شد.

در انگلستان نیز سرویسی به اسم “ترجیحات تلفنی” وجود دارد که فرد با ثبت نام در آن ظرف ۲۸ روز از تماس های بازاریابی مصون می شود. البته کمپانی ها دستور دارند برای اهداف صرفا پژوهشی با کسانی که در این سرویس ثبت اسم کرده اند نیز تماس بگیرند. شرط آن این است که هیچ دیتا ای که در تماس های فروش بهره‌گیری می شود، جمع آوری نگردد.

نکات طلایی و مهم بازاریابی تلفنی

بسیاری از مردم بازاریابی تلفنی را یک کار ساده و راحت می دانند. شما در یک صندلی راحت در یک اتاق گرم نشسته اید، با مردم گفتگو می کنید و پول می گیرید.

با این حال، در واقعیت، می تواند کاری زیاد بحران برانگیز، رقابتی و پر تنش باشد. کل برای تله مارکتینگ پسندیده نیستند. اگر از اختناق کاری، اهداف و مهلت ها نفرت دارید، احتمالا این کار، پیشه ایده آل شما نیست.

با وجود این که بسیاری از چیرگی های مورد نیاز را می تاب از طریق آموزش یاد گرفت و در درازا سررسید درمان بخشید، یک بازاریاب تلفنی خوب باید گردآور ای از خاصیت های ذاتی را داشته باشد.

نکات مهم بازاریابی تلفنی

مهارت های گوش دادن: فروش فقط صحبت کردن نیست، تقسیم ابهت از آن توانایی گوش دادن است. با گوش دادن فعالانه به شک و تردید ها، نگرانی ها، نیازها و سوالات فرد، می توانید ارائه خویش را با پروا به ترجیحات آنان تنظیم کنید.

صداقت: اگر واقعیت را کنار بگذارید، ریسک بسیاری بیشتری برای لغو سفارش هستی دارد. یا بعدا با مشتریان و سایر دپارتمان ها در کمپانی شما دشواری ها زیادی قبل خواهد آمد. در این حالت شما با ناخشنودی مشتری مواجه شده و در مراحل اولیه نردبان وفاداری مشتری را از دست می دهید.

انعطاف پذیری: بازاریابی تلفنی پر از جواب منفی است. شما شدنی است به ده ها تن زنگ بزنید و کل آنها بگویند که علاقه مند نیستند، گاهی هم با لحنی سریع یا بی ادبانه. شما فردی باشید که با سختکوشی و شوق و شور بدون توجه به بد بودن شرایط، پیشه را پیوستگی می دهد.

سازگاری: بازاریابان کبیر افرادی بسیار سازگار هستند. فقط در یک روز، شما با طیف وسیعی از کسان با سلیقه های مختلف، اخلاق ها، ترجیحات، سطوح اجتماعی و اقتصادی و تحصیلی از سن های متفاوت صحبت خواهید کرد. شما باید بتوانید رویکرد خود را با پروا به شخصی که با او صحبت می کنید و آنچه که در حال تبلیغ آن هستید، تطبیق دهید.

سازماندهی منظم: مدیریت منطقه های زمانی، دسته های گوناگون و اطاعت از پروتکل های CRM به این معنی است که بازاریابان چیره دست امروز باید زیاد منظم باشند. شما باید تمام اطلاعات را به چهره تقسیم بندی شده و دم دست داشته باشید الی وقت هیچ آدم تلف نشود.

اگر نمی خواهید حقوقتان به عملکردتان به طور سر راست پیوسته باشد، به سمت این گونه بازاریابی نروید. برخی مواقع ممکن است اگر هیچ فروشی نداشته باشید، هیچ درآمدی نیز عاید شما نشود.